返品について

■ 返品・キャンセルについて


商品の返品・不良品交換
返品は商品到着後8日以内、未開封品、未使用品に限り返品可能です。不良品やご注文と違う商品が届いた場合は商品到着後14日以内限りに対処させていただきます。また、ポイントを使用しての商品ご購入時の返品、交換、キャンセルはできません。返品、交換される場合は必ず事前にご連絡ください。 返品送料はお客様都合の場合はお客様負担、不良品交換、誤品交換は当社負担とさせていただきます。

ご注文の変更・キャンセルのお問い合わせ
ご注文やキャンセルについてのお問い合わせは以下に記載しましたお問い合わせ先へご連絡ください。

0120-403-405(午前10時〜午後6時 土日祝祭日除く)

メール: center@pimbeche.co.jp までご連絡ください。

送料について

■ 送料について


合計購入金額が¥11,000(税込)未満の場合は、660円がかかります。¥11,000(税込)以上の場合は無料。
北海道は770円、沖縄は1,530円がかかります。
離島は別途ご連絡。

※北海道は合計購入金額16,500円以上で送料無料となります。
沖縄・離島はご購入金額に関わらず送料が掛かります。

なお各お試し商品には送料はかかりません。
またポイント、商品券をご使用で合計金額が¥11,000、¥16,500未満になった場合も送料はかかりません。

お届けについて

■ お届けについて

お申し込み後、通常2~3営業日以内にお届け致します。商品によっては、お届けまで時間を要するものや、お申し込みが殺到した場合には多少遅れが生じる事がございますので、あらかじめご了承ください。
都道府県 北海道 青森県/岩手県/宮城県/秋田県/山形県/福島県 富山県/石川県/福井県/山梨県/長野県/岐阜県/静岡県/愛知県/三重県/茨城県/栃木県/群馬県/埼玉県/千葉県/東京都/神奈川県/新潟県/滋賀県/京都府/大阪府/兵庫県/奈良県/和歌山県 徳島県/香川県/愛媛県/高知県 鳥取県/島根県/岡山県/広島県 山口県/福岡県/佐賀県/長崎県/熊本県/大分県/宮崎県/鹿児島県 沖縄県 その他離島など一部地域
到着までの日数の目安 3日後 2日後 翌日 2日後 翌日 2日後 3日~6日後 3日~6日後

■配送方法
ご購入商品は佐川急便または日本郵便によってお客様のお手元へ届けられます。発送完了メールにてお客様のお荷物お問い合わせ番号をお知らせさせていただいております。お電話、FAX、ハガキでのご注文の場合で、お荷物お問い合わせ番号をお知りになりたい場合は、こちらまでご連絡ください。

0120-403-405(午前10時〜午後6時 土日祝祭日除く)
メール: center@pimbeche.co.jp

お支払い方法

■ お支払いについて


■クレジットカード払い

お取り扱いクレジットカード
オンラインショッピングでお取り扱い致しておりますクレジットカードは以下の通りです。
●VISA ●MASTER ●JCB ●AMEX ●ダイナース




■アマゾンペイ、PayPay決済

(※アマゾンペイ、PayPay決済は、定期購入にはご利用いただけません)



■後払い(コンビニ・銀行・郵便局)

○このお支払方法の詳細
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で
後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に
郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。

○ご注意
後払い手数料:210円(税込)
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供する
NP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、
代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で55,000円(税込)迄です。
詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。




■代金引換

佐川急便コレクト代金引換サービスをご利用いただけます。商品を受け取りの際に代金をお支払いください。通常、ご注文日より2~3営業日以内に佐川急便の代金引換便でお届けいたします。(※合計購入金額が¥6,600(税込)未満の場合は代引き手数料¥330(税込)が別途掛ります)
佐川急便

製品について

FAQ(製品について)

製品について

使用(消費)期限はありますか?
開封後の場合は、出来るかぎり早く(半年以内位)使い切ってください。

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保管場所は?
直射日光の当たる場所や高温・多湿な場所を避けて保管してください(※押入れなどでは、湿気にご注意ください)美容液、化粧水は冷蔵庫で保管をお勧めします。また夏場は車内等に放置しないようにしてください。

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香料は入っていますか?
合成の香料は、配合されておりません。すべて、天然植物成分や天然香料の香りです。

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着色料は入っていますか?
合成着色料は配合しておりません。色がある商品は、配合成分の色や天然の色素の色になっております。

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パラベン等の旧表示指定成分は使用していますか?
使用しておりません、安心してお使いください。

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目に入ってしまいましたが大丈夫でしょうか?
目の粘液は非常にデリケートですので、異物が入ると刺激を感じます。目に入ってしまった場合は、慌ててこすったりせずに、すぐに水またはぬるま湯で、まばたきをしながら良く洗い流してください。刺激や異物感が残る場合は、すぐに眼科医などにご相談ください。

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口に入ってしまいましたが大丈夫でしょうか?
万が一、多量に食べて(飲んで)しまった場合は、口の中に入っているものを出してから水ですすいでください。その後も気分がすぐれない場合は、ただちに医師の診察を受けてください。

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シリーズでそろえなければ効果は無いのですか?
それぞれ単品でご使用いただけます。ラインで使用することにより、より高い効果の期待ができます。

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他社製品との併用はできるのですか?
基本的にはご使用可能ですが、ご不安な場合はお問合せください。
【美容相談室ダイヤル】
0120-403-405 受付時間 10時~18時 土日祝除く
お問合せフォーム

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牛のプラセンタエキスが問題になっていますが、パンベシュの製品は安全ですか?
パンベシュの製品には、牛のプラセンタエキスや牛由来成分は使用しておりません。

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肌トラブルが心配です。
パンベシュのスキンケアは配合成分を厳選し、アレルギーテストなど、安全性の確認を行っておりますが、すべての方の肌に合うとは申し上げられません。化粧品を使用中あるいは使用直後に、その部位にかゆみ、赤み、はれ、湿しんなどの異常があったり、刺激を感じたりする場合は、ご使用は中止し、弊社お客様相談室までご連絡ください。また、かかりつけの病院にてアレルギーテストなどを行なっていただくこともおすすめします。

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医薬品と薬用化粧品、化粧品の違いは何ですか?
医薬品は病気の診断、治療、予防に使う薬です。 薬用化粧品とは、医薬部外品に属し、厚生労働省が指定した目的の範囲内で、「有効成分」の作用を認めているものです。治療目的ではなく、主に予防に重点が置かれています。 化粧品は身体に対する作用がおだやかで、肌を清潔、きれいにするものです。

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「薬用」となっている製品の方が安心ですか?
パンベシの製品は、「薬用」に関わらず、それぞれの製品の効果を最大限に発揮できる厳選した成分で製品化しておりますので、「薬用」でない製品も安心してご使用いただけます。

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製品は年齢を問わず使用できますか?
パンベシ製品は、肌に刺激を与えたり、アレルギーの引き金となる恐れのある成分はできる限り使用せず製造しておりますので幅広くご愛用いただけます。 ※高濃度びたみんC配合のC1エッセンスはお子様へのご使用はお止めください。

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製品の全成分が知りたい。
全成分は、各商品詳細ページに記載がございますので、そちらをご参照ください。

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製品の使用順番を教えてほしい。
ステップガイドがございますので、こちらをご覧ください。またはお問合せください。
【お手入れステップ】
スキンタイプチェックページ
【美容相談室ダイヤル】
0120-403-405 受付時間 10時~18時 土日祝除く
お問合せフォーム

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WEB会員

FAQ(WEB会員について)

WEB会員について

登録内容を変更したい。
登録内容の変更を希望される方は、当社HPの右上の「マイページ」にて、登録内容変更のお手続きをお願いいたします。
※ログインの際は、ご登録いただいております「メールアドレス」と「パスワード」が必要となります。

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登録をしようとすると『既に登録がある』とエラーがでる。
複数のご登録がある場合、新規でのご登録ができない場合がございます。過去にWeb会員登録をされている場合、その時にご登録いただいておりますメールアドレスとパスワードをご使用しログインしてください。

※ログイン後、登録メールアドレスの変更など可能です。

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フリーメールで登録できる?
フリーメールので会員登録をされた場合に発生する不具合については、原因が判りかねる場合がございますので、通常のメールアカウントをお持ちの場合は、そちらで会員登録をされることをお願いしております。

※Yahoo!JapanやMSNが提供するフリーメールでご登録されている場合、登録・変更の際にお届けする確認メールが「迷惑メール」フォルダ(「バルクメール」フォルダ)に自動的に振り分けられる場合がございます。あらかじめご了承ください。

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「登録が完了しました」とのメールが来たが、登録した覚えが全然無い。
オンラインシーショップではお客様がWeb上で会員登録をいただきますと、登録のメールアドレス宛に「パンベシュ会員登録完了のお知らせ」メールをお送りしております。 恐れ入りますがご家族の方などが登録手続をされていないかご確認の上、もしお心当たりがないような場合は、お手数ですが下記までご連絡ください。

フリーダイヤル:0120-403-405/受付時間:9時~21時(年中無休)※年始三が日を除く。
お問合せフォーム

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登録するのにお金はかかりますか?
弊社オンラインシーショップ会員登録は無料でございます。 入会費、月額使用料等もございませんので安心してご利用ください。

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登録住所を変更したのだが、旧住所宛に郵便物が届く。
お電話、もしくは、問い合わせフォームよりお問合せください。
フリーダイヤル:0120-403-405/受付時間:9時~21時(年中無休※年始三が日を除く。)
お問合せフォーム

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パスワードを忘れました。
パスワードを忘れた場合、「マイページ」のログイン画面の「パスワードをお忘れの場合はここをクリック!」より、パスワードの再発行手続きを行ってください。

※パスワードはお客様ご自身で情報を管理するために必要なものです。ご自身で設定したパスワードは、十分ご注意して管理してください。お客様が設定したパスワードは当社では記録しておりませんので、お忘れになられた場合に当社よりお伝えすることはできかねます。

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退会したい。
オンラインシーショップ会員を退会ご希望の場合、下記よりお手続きをお願いします。

TEL:0120-403-885 受付時間 10時~18時 土日祝除く
お問合せフォーム

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キャンペーン等の情報はWebで確認しているので、郵送で送られてくる会報誌等のダイレクトメールを停止してほしい。
会報誌など郵送によるご案内の発送中止をご希望の方はお手数ですが、下記の手順にて弊社までご連絡ください。

フリーダイヤル:TEL:0120-403-405/受付時間:9時~21時(年中無休)※年始三が日を除く。
お問合せフォーム

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WEBショッピング

FAQ(WEBショッピングについて)

WEBショッピングについて

注文後の返信メールが届かない。
お申込後、ご登録メールアドレス宛へ自動返信にて確認メールを送信しておりますが、こちらのメールが配信されない場合は、お申込状況を下記ページよりご確認ください。
【マイページ (ログイン)】 >>【ご注文履歴を見る】
「注文履歴を見る」ページにご注文内容が正しく記載されている場合は、返信メールが届かない場合でもご注文内容は正常に受け付けられております。

※大変申し訳ございませんが、お使いのプロバイダ等の環境による場合もあり、届かなかった原因はわかりかねます。
※携帯電話のメールアドレスをご登録のお客様で「@pimbeche.co.jp」からのメール受信許可を設定されていない場合はメールをお送りすることができません。

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購入履歴を確認したい。
ご注文履歴は下記ページよりご確認いただけます。
【マイページ (ログイン)】 >>【ご注文履歴を見る】

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支払い方法には何がありますか?
お支払い方法は、クレジットカード、代金引換、郵便振替、コンビニ後払い、アマゾンペイ、Yahoo!ウォレット、PayPay決済がお選びいただけます。ご注文手続きの際に、お支払い方法をご選択ください。代金引換は、製品配達時に代金を配達員にお支払いいただく方法です。
※¥6,600未満は代引き手数料¥330が掛ります
※代金引換のご注文で、受けとり拒否、又は不在続きで連絡が取れなかった場合は各種手数料と往復送料はお客様の実費にて後日ご請求させていただきますので予めご了承下さい。
※Yahoo!ウォレット、PayPay決済は定期購入にはご利用いただけません

○後払い時のご注意
後払い手数料:210円(税込)
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供する
NP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、
代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で55,000円(税込)迄です。
詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。

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使用できるカード会社は?
●VISA ●MASTER ●JCB ●AMEX ●ダイナース
VISA MASTER JCB AMEX DINERS
※各種カード1回払いがご利用いただけます。

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カード決済は安全ですか?
オンラインシーショップでは、セキュア・サーバIDを取得しています。お客様の情報はSSLにより暗号化され、保護されています 。ご安心の上ご利用ください。

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送料はかかりますか?
合計購入金額が¥11,000(税込)未満の場合は、660円がかかります。北海道は770円、沖縄は1,530円がかかります。離島は別途ご連絡。 。 ※北海道は合計購入金額16,500円以上で送料無料となります。沖縄・離島はご購入金額に関わらず送料が掛かります。 なおトライアルキットには送料はかかりません。 またポイント、商品券をご使用で合計金額が¥11,000未満・¥16,500未満になった場合も送料はかかりません。

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製品配送方法を教えて下さい。
ご注文の商品は佐川急便または日本郵便の宅配便にてお届けします。

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自宅以外の場所(勤務先、実家等)に送りたい。
オンラインショップからのご注文の場合、お届け先のご住所を5ヶ所まで指定できます。買い物カゴの清算の際に、別の住所をご指定ください。マイページのアドレス帳にて5ヶ所の住所を登録していただきますと、次回から住所の入力の手間を省くことができます。また、お電話でのご注文の場合には、オペレーターへお届け先をお伝えください。

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登録住所を変更したのだが、旧住所宛に郵便物が届く。
お電話:0120-403-405/(午前10時〜午後6時 土日祝祭日除く)もしくは、お問合せフォームよりお問合せください。

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海外へ届けてもらうことはできますか?
現在海外への発送は行っておりません。

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追加の注文・キャンセルはできますか?
出荷前でしたら追加のご注文分も一度に発送することができます。またキャンセルにつきましては、出荷の手配が完了していなければ、ご注文をキャンセルすることができます。キャンセルをご希望の場合は下記にてお問合せください。

TEL:0120-403-405 (午前10時〜午後6時 土日祝祭日除く)
お問合せフォーム

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メールで注文はできますか?
誠に申し訳ございませんが、Eメールでのご注文は受付をしておりません。お電話、または、オンラインシーショップよりご注文をお願いいたします。

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製品がクール便で届きました。
夏季は温度差による品質の変化を防ぐ為に、一部の製品をクール便にてお届けする場合がございます。
※お受取り後は、直射日光、高温多湿の場所を避けて保管して下さい。

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交換・返品
製品の製造・発送には万全を期していますが、万が一、お届け製品に不備があった場合は、すぐに下記へご連絡をお願いいたします。
フリーダイヤル:TEL:0120-403-405/(午前10時〜午後6時 土日祝祭日除く)
お問合せフォーム

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思っていたモノと製品が違うので返品したい。
お客様の都合による交換・返品は、製品到着後8日以内とさせていただきます。
この場合、製品は未開封・未使用の場合に限らせていただきます。お客様の都合による交換・返品の場合の送料はお客様のご負担とさせていただきます。

※未開封とは製品に貼ってあるバージンシールを剥がしていない状態です。下記にて手続をお願いします。
フリーダイヤル:0120-403-405/(午前10時〜午後6時 土日祝祭日除く)
お問合せフォーム

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セット製品の一部を交換、返品したい。
申し訳ございませんが、組み合せセット製品の一部返品は受付けをしておりません。

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「クレジットカード利用情報のお知らせ 」というメールが届きましたが、これはなんのメールですか?
当サイトではルミーズクレジット決済システムを採用しております。そのため、お客様がクレジット決済でお買い 物された場合、ルミーズクレジット決済を通して決済処理が行われます。「クレジットカード利用情報のお知らせ 」のメー ルはクレジット決済を行っているシステムから正常に決済処理が完了したことをお知らせするメールになります。お客様には クレジット決済の明細としてお使いいただくために送信させていただいております。なお、クレジット決済で何か問題が発生 した際に、必要となる場合がございます。必要がない場合でも、商品が届くまでは、しばらく保管していただきますよう、よろしくお願いいたします。

▲このページの先頭へ

注文は1回のみ行ったが、同じ内容の「クレジットカード利用情報のお知らせ 」のメールが複数届いた。
クレジット決済を行う場合、カード情報などを入力する画面で、決済を行うボタンを連続して複数回押され ますと、「クレジットカード利用情報のお知らせ 」が複数届く場合がございます。クレジット決済画面から決済を行 うボタンを押されてから、与信にしばらく時間がかかるため、画面が止まったように見える場合がございますが、そう いった場合でも、画面が切り替わるまで、お待ちください。また、決済を行うボタンを押されてから、ブラウザを閉じ たり、戻るボタン等を押されますと、正常に決済が行われない場合がございます。なお、決済を行うボタンを押したの ち、決済が上手く行えず、ブラウザが止まったり、一向に画面が切り替わらない場合は、再度お試しなどされずに、弊社 にご連絡ください。また、万が一、「クレジットカード利用情報のお知らせ」のメールが複数届いた場合も、お手数です が、弊社までご連絡ください。

▲このページの先頭へ

クレジット決済の画面から当サイトに戻れなくなった。
クレジット決済画面、決済方法の変更などのために戻る場合があると思いますが、その場合、必ずクレジット決済画面にあります「ショップへ戻る」を押して、戻ってください。

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メールマガジン

FAQ(メールマガジンについて)

メールマガジンについて

メールマガジンを配信を解除したい。(解除方法が知りたい)
メールマガジン解除は、当社HPのページ左中段にございます「メルマガ会員大募集」より解除をお願いします。

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退会したのにメールマガジンが届きます。
退会しましたアドレスとメールマガジンの配信先のアドレスが 違っている場合がございます。メールマガジンが届いているアドレスを確認し、そのアドレスにて配信解除手続きを行ってください。

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ポイント/商品券

FAQ(ポイント・商品券について)

ポイント/商品券にについて

ポイントって何ですか?
ポイントに関する詳しい事については、下記URLのページにてご案内しております。

【ポイントについて】
ポイントの詳細はこちら

▲このページの先頭へ

ポイントはどうしたら貰えるの?
弊社通信販売(電話・インターネット・FAX・ハガキ)でのお買い上げの製品がポイントの対象となります。お買い上げ金額(税込)に応じた換算率でポイントを加算いたします。累積ポイントは通信販売でご購入の際にお送りしている納品書にも記載しております。各ポイントは、全て合算してご利用頂けます。

※トライアルキットはポイント加算対象外となります。
【ポイントについて】
ポイントの詳細はこちら

▲このページの先頭へ

製品を買ったけど、以前までのポイントがついてないみたい。
お電話、もしくは、問い合わせフォームよりお問合せください。また、トライアルキットはポイント加算対象外です。

TEL:0120-403-885 受付時間 10時~18時 土日祝除く
お問合せフォーム

▲このページの先頭へ

ポイントの有効期限はいつですか?
ポイントは製品の最終購入日より1年間有効です。通信販売での最終購入日から1年間経過いたしますと、累計ポイントが0にリセットとなります。

▲このページの先頭へ

製品を買った時にしかポイントはつかないのですか?
お友達紹介キャンペーンや各種キャンペーン期間中など特別ポイントが加算される場合がございます。加算ポイントはキャンペーンにより異なります。

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ポイントは何処で確認ができますか?
通信販売でお求めいただいた製品をお届けの際に同梱しております納品書に記載がございます。また、web会員の方はお客様の「マイページ」にてご確認いただけます。ポイント確認はお問い合わせフォームやお電話でもご案内させていただきます。

TEL:0120-403-885 受付時間 10時~18時 土日祝除く
お問合せフォーム

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商品券の使い方は?
弊社商品券はハガキ型商品券となっておりますので、ハガキ自体が商品券となります。商品券をお使いになる場合は、ハガキ上部の商品券を切り離してハガキをご郵送ください。

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商品券の有効期限は?
商品券裏面に記載されております。有効期限日の消印まで有効です。

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会員特典の説明

会員登録で便利にお買い物できます!
オンラインにて会員登録していただきますと、お得で便利な特典付きお買い物ができます。
まだ、登録がお済みでない方は、ぜひご登録くださいませ。



パンベシュのオンラインショップ・電話・FAX・ハガキで商品をご購入いただくと、沢山のお得な特典がある会員に自動的に登録される会員制度です!もちろん入会金や年会費は無料です。またWEB会員登録でさらにお得!詳しくは下記をご覧ください。
※web会員はオンラインショップご利用のお客様に限ります。


特典1
お買い上げ金額100円毎に3ポイントをプレゼントいたします。
※次回以降のご購入からご利用いただけます。

特典2
お買い物時に会員ランクに応じたランク別割引率が適用されます。

特典3
お買い物の際に、住所を入力する手間がかかりません。

特典4
メルマガでお得な情報をゲット!定期的にクーポンなどをお送りしております。

特典5
入会金・年会費は無料です。

特典6
パンベシュ限定セールをお知らせします。

特典7
お得な定期便がご利用いただけます。

■ 会員ランクご利用案内

会員の皆様へお得な割引をご用意しております。※お試し商品・定期購入商品・キャンペーン商品など一部対象外。

会員ランク 会員ランク特典 購入条件(過去6か月)
ダイヤモンド 商品合計金額から7%割引 購入金額:150,000円以上
プラチナ 商品合計金額から5%割引 購入金額:100,000円以上
ゴールド 商品合計金額から3%割引 購入金額:50,000円以上
シルバー 商品合計金額から1%割引 購入金額:25,000円以上
レギュラー 購入金額:1円以上
    会員登録の前に
  • ※既に登録され、パスワード等をお忘れになった方は、登録手続きをせず、当社までお問い合わせください。
  • ※会員特典の内容は告知なく変更される場合がございます。



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