WEBショッピング

FAQ(WEBショッピングについて)

WEBショッピングについて

注文後の返信メールが届かない。
お申込後、ご登録メールアドレス宛へ自動返信にて確認メールを送信しておりますが、こちらのメールが配信されない場合は、お申込状況を下記ページよりご確認ください。
【マイページ (ログイン)】 >>【ご注文履歴を見る】
「注文履歴を見る」ページにご注文内容が正しく記載されている場合は、返信メールが届かない場合でもご注文内容は正常に受け付けられております。

※大変申し訳ございませんが、お使いのプロバイダ等の環境による場合もあり、届かなかった原因はわかりかねます。
※携帯電話のメールアドレスをご登録のお客様で「@pimbeche.co.jp」からのメール受信許可を設定されていない場合はメールをお送りすることができません。

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購入履歴を確認したい。
ご注文履歴は下記ページよりご確認いただけます。
【マイページ (ログイン)】 >>【ご注文履歴を見る】

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支払い方法には何がありますか?
お支払い方法は代金引換、クレジットカード、または各種後払いがお選びいただけます。ご注文手続きの際に、お支払い方法をご選択ください。代金引換は、製品配達時に代金を配達員にお支払いいただく方法です。
※¥6,480未満は代引き手数料¥324が掛ります
※代金引換のご注文で、受けとり拒否、又は不在続きで連絡が取れなかった場合は各種手数料と往復送料はお客様の実費にて後日ご請求させていただきますので予めご了承下さい。

○後払い時のご注意
後払い手数料:200円(税込)
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供する
NP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、
代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で54,000円(税込)迄です。
詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。

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使用できるカード会社は?
●VISA ●MASTER ●JCB ●AMEX ●ダイナース
VISA MASTER JCB AMEX DINERS
※各種カード1回払いがご利用いただけます。

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カード決済は安全ですか?
オンラインシーショップでは、セキュア・サーバIDを取得しています。お客様の情報はSSLにより暗号化され、保護されています 。ご安心の上ご利用ください。

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送料はかかりますか?
合計購入金額が¥10,800(税込)未満の場合は、650円がかかります。北海道は770円、沖縄は1,500円がかかります。離島は別途ご連絡。 。 ※北海道は合計購入金額16,200円以上で送料無料となります。沖縄・離島はご購入金額に関わらず送料が掛かります。 なおトライアルキットには送料はかかりません。 またポイント、商品券をご使用で合計金額が¥10,800未満・¥16,200未満になった場合も送料はかかりません。

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製品配送方法を教えて下さい。
ご注文の商品は「佐川急便」の宅配便にてお届けします。

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自宅以外の場所(勤務先、実家等)に送りたい。
オンラインショップからのご注文の場合、お届け先のご住所を5ヶ所まで指定できます。買い物カゴの清算の際に、別の住所をご指定ください。マイページのアドレス帳にて5ヶ所の住所を登録していただきますと、次回から住所の入力の手間を省くことができます。また、お電話でのご注文の場合には、オペレーターへお届け先をお伝えください。

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登録住所を変更したのだが、旧住所宛に郵便物が届く。
お電話:0120-403-405/(午前10時〜午後6時 土日祝祭日除く)もしくは、お問合せフォームよりお問合せください。

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海外へ届けてもらうことはできますか?
現在海外への発送は行っておりません。

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追加の注文・キャンセルはできますか?
出荷前でしたら追加のご注文分も一度に発送することができます。またキャンセルにつきましては、出荷の手配が完了していなければ、ご注文をキャンセルすることができます。キャンセルをご希望の場合は下記にてお問合せください。

TEL:0120-403-405 (午前10時〜午後6時 土日祝祭日除く)
お問合せフォーム

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メールで注文はできますか?
誠に申し訳ございませんが、Eメールでのご注文は受付をしておりません。お電話、または、オンラインシーショップよりご注文をお願いいたします。

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製品がクール便で届きました。
夏季は温度差による品質の変化を防ぐ為に、一部の製品をクール便にてお届けする場合がございます。
※お受取り後は、直射日光、高温多湿の場所を避けて保管して下さい。

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交換・返品
製品の製造・発送には万全を期していますが、万が一、お届け製品に不備があった場合は、すぐに下記へご連絡をお願いいたします。
フリーダイヤル:TEL:0120-403-405/(午前10時〜午後6時 土日祝祭日除く)
お問合せフォーム

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思っていたモノと製品が違うので返品したい。
お客様の都合による交換・返品は、製品到着後8日以内とさせていただきます。
この場合、製品は未開封・未使用の場合に限らせていただきます。お客様の都合による交換・返品の場合の送料はお客様のご負担とさせていただきます。

※未開封とは製品に貼ってあるバージンシールを剥がしていない状態です。下記にて手続をお願いします。
フリーダイヤル:0120-403-405/(午前10時〜午後6時 土日祝祭日除く)
お問合せフォーム

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セット製品の一部を交換、返品したい。
申し訳ございませんが、組み合せセット製品の一部返品は受付けをしておりません。

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「クレジットカード利用情報のお知らせ 」というメールが届きましたが、これはなんのメールですか?
当サイトではルミーズクレジット決済システムを採用しております。そのため、お客様がクレジット決済でお買い 物された場合、ルミーズクレジット決済を通して決済処理が行われます。「クレジットカード利用情報のお知らせ 」のメー ルはクレジット決済を行っているシステムから正常に決済処理が完了したことをお知らせするメールになります。お客様には クレジット決済の明細としてお使いいただくために送信させていただいております。なお、クレジット決済で何か問題が発生 した際に、必要となる場合がございます。必要がない場合でも、商品が届くまでは、しばらく保管していただきますよう、よろしくお願いいたします。

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注文は1回のみ行ったが、同じ内容の「クレジットカード利用情報のお知らせ 」のメールが複数届いた。
クレジット決済を行う場合、カード情報などを入力する画面で、決済を行うボタンを連続して複数回押され ますと、「クレジットカード利用情報のお知らせ 」が複数届く場合がございます。クレジット決済画面から決済を行 うボタンを押されてから、与信にしばらく時間がかかるため、画面が止まったように見える場合がございますが、そう いった場合でも、画面が切り替わるまで、お待ちください。また、決済を行うボタンを押されてから、ブラウザを閉じ たり、戻るボタン等を押されますと、正常に決済が行われない場合がございます。なお、決済を行うボタンを押したの ち、決済が上手く行えず、ブラウザが止まったり、一向に画面が切り替わらない場合は、再度お試しなどされずに、弊社 にご連絡ください。また、万が一、「クレジットカード利用情報のお知らせ」のメールが複数届いた場合も、お手数です が、弊社までご連絡ください。

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クレジット決済の画面から当サイトに戻れなくなった。
クレジット決済画面、決済方法の変更などのために戻る場合があると思いますが、その場合、必ずクレジット決済画面にあります「ショップへ戻る」を押して、戻ってください。

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